Politique de retour
Délai de rétractation
Conformément à la loi Hamon (article L121-20 du code de la consommation), les acheteurs de l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur(s) produit(s) pour exercer leur droit de rétractation.
Ce droit vous permet de retourner un ou plusieurs produits qui ne vous satisferaient pas, sans devoir justifier votre décision.Conditions de retour / rétractation
- Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (accessoires), dans leurs emballages d’origine.
- Tout produit abîmé ne sera ni repris ni remboursé.
Frais de retour selon l’origine de la demande
- Erreur du client (changement d’avis, insatisfaction, etc.) : les frais d’emballage, les frais de transport aller et les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.
- Erreur d’Ecovolet : aucun frais n’est déduit. Notre service client vous fournira un bon de retour et prendra en charge l’intégralité des frais.
Comment procéder ?
Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous devez :- Demandez le bon de livraison retour (en indiquant les articles et quantités retournés).
- Renvoyez le ou les produits (accompagnés de la facture proforma ou d’une information écrite) à l’adresse suivante :
ECOVOLET – 225 Rue Saint Pons – 83980 Le Lavandou – FRANCE.
Remboursement
Après réception et acceptation des produits retournés, Ecovolet.fr vous adresse un remboursement dans les 7 jours, correspondant à la valeur des produits retournés, déduction faite des frais applicables selon les règles ci-dessus (emballage + transport aller + retour en cas d’erreur client).
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.Nous pratiquons également l’échange de produit défectueux sans frais sous 48 h.